Gestión comercial web en la empresa. Los CRM´s

Odoo CRM define la nueva generación de CRM

La gestión comercial web es una herramienta que puede ayudar a las empresas a vender más. En MkZ creemos que los la comercialización es fundamental por eso implantamos Odoo, el CRM open source líder del mercado, entrega un grupo de procesos de negocio poderoso en características que mejora la efectividad de las acciones de marketing, conduce el rendimiento de las ventas, mejora la satisfacción del cliente y provee introspección ejecutiva en el rendimiento del negocio.

Soportado por profundas capacidades de administración y colaboración que se adaptan al modo de operar de cada empresa, Odoo CRM está mejorando el departamento de ventas de clientes de todos los tamaños y sectores en España.

¿Qué es el CRM en la gestión comercial?

La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. También permite organizar información clave de cada cliente en una sola plataforma accesible para el equipo de ventas. Esta centralización facilita un seguimiento más preciso de cada interacción y mejora la personalización de las ofertas. Al optimizar la comunicación, un CRM contribuye a construir relaciones de confianza y lealtad con los clientes.

¿Cómo puede un CRM ayudar a tu gestión comercial?

Un CRM comercial te va a ayudar principalmente a cerrar muchas más ventas, a aumentar la productividad de tu equipo de ventas y a mejorar el conocimiento que tiene tu equipo de los clientes. Este tipo de sistema permite organizar información detallada sobre cada cliente, lo que facilita una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias. Además, ayuda a priorizar las oportunidades de venta, permitiendo al equipo concentrarse en los clientes más prometedores. Al contar con datos actualizados, el equipo de ventas puede ofrecer un servicio más personalizado y efectivo. Finalmente, un CRM mejora la comunicación interna, asegurando que todos los departamentos trabajen con la misma información para alcanzar mejores resultados.

¿Cómo elegir el CRM ideal para tu empresa?

Para elegir el CRM ideal para tu empresa debes tener en cuenta algunos aspectos como:

• Definir claramente tus objetivos.
• Establecer el precio y calendario de implementación.
• Considerar la integraciones.
• Asegurarte de tener alertas y automatización.
• Escuchar a tu equipo.
• Buscar que la información sea compartida.
• Verificar su capacidad para crear reportes.

Los mejores CRM del momento para tu empresa

• Odoo CRM. El CRM verdaderamente centrado en el cliente. Lleva el seguimiento de leads, cierra oportunidades y obtén pronósticos precisos. Totalmente integrado con otras aplicaciones de Odoo.
• SugarCRM. Es un sistema para la administración de la relación con los clientes basado en LAMP, desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Tiene cinco ediciones, una de ellas libre y otras cuatro ediciones con componentes no-libres y con un costo por usuario.
• HubSpot. Es un desarrollador y comercializador de productos de software con base en Cambridge, Massachussets, que ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todo tamaño.
• Zoho CRM. Es un software de gestión que te permite obtener los datos de tus clientes y tus empleados con el fin de ser más productivo y vender más en tu empresa. Este programa sirve tanto para pequeñas como medianas y grandes empresas.
• Salesforce. Es una empresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución, la empresa cuenta con otros productos con enfoque en la atención al cliente, marketing, inteligencia artificial, gestión de comunidades o creación de aplicaciones, entre otros frentes. Las soluciones de Salesforce son indicadas para Pymes y también para grandes corporaciones.
• Zendesk. Es una empresa estadounidense con sede en San Francisco, California. Proporciona productos de software como servicio relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con el cliente. La compañía se fundó en Copenhague, Dinamarca, en 2007.

Otros CRM específicos para empresas

• WolfCRM. Permite a las empresas mantener el contacto con los clientes de manera sistemática y al mismo tiempo agiliza los procesos y mejora la rentabilidad.
• Pipedrive. Es una empresa de software como servicio basada en la nube. Es el desarrollador de la aplicación web y la aplicación móvil Pipedrive, una herramienta de gestión de relaciones con clientes de ventas.
• Bitrix24. Es un CRM simple suficientemente flexible y poderoso para automatizar los embudos de ventas, generar prospectos y mejorar el servicio al cliente.
• ActiveCampaign. Es una plataforma de software en la nube para pequeñas y medianas empresas y tiene su sede en Chicago, Illinois.
• AgileCRM. Es un CRM todo en uno con automatización de ventas, marketing y servicios en una única plataforma. Tiene seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing, análisis web, correos electrónicos bidireccionales, telefonía y servicio de asistencia con una interfaz simple, limpia y moderna.

¿Cuáles son las características de los gestores de contenidos Odoo CRM?

Odoo ofrece un solo sistema integrado para gestionar interacciones con los clientes a través de distintas líneas de negocio. Estas son sus principales características: Odoo permite centralizar toda la información de los clientes en una única plataforma accesible para cada área de la empresa. La integración incluye módulos personalizables para ventas, inventario, facturación y marketing. Además, cuenta con herramientas para automatizar tareas repetitivas, lo que optimiza el tiempo y aumenta la eficiencia del equipo. Odoo facilita la personalización de flujos de trabajo y procesos según las necesidades específicas de cada negocio, adaptándose a su crecimiento.

Informes

Los informes y estadísticas de Odoo CRM convierten los datos en información para actuar. Los gestores pueden monitorizar el rendimiento del negocio a través de la empresa entera con herramientas sobre analíticas de marketing, tendencias de ventas, reportes de casos y perfiles de clientes. Los cuadros de mando pueden ser personalizados para satisfacer los roles individuales de los usuarios o para seguir métricas clave a través de la organización. Además, estos cuadros de mando permiten acceder a métricas actualizadas en tiempo real. Por debajo de cada informe hay datos reales en los que los gestores pueden profundizar y explorar. Esta capacidad de análisis detallado facilita la toma de decisiones estratégicas, optimizando la planificación y ejecución de cada proyecto.

Fuente abierta

Odoo CRM se desarrolla en Python. El sistema de Odoo CRM es completamente de código abierto. Ninguno de los códigos de programación es propietario, lo que permite a cualquier programador en cualquier parte del mundo la oportunidad de contribuir a las mejoras de código. Esto mantiene bajos los costos, incluyendo los derechos de licencia más bajos para el usuario final. Además, al ser de código abierto, Odoo CRM permite una gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Los desarrolladores pueden personalizar módulos y funcionalidades sin restricciones, lo cual mejora su capacidad de satisfacer demandas cambiantes. Esta flexibilidad convierte a Odoo CRM en una herramienta versátil y accesible para empresas de distintos tamaños y sectores.

Automatización de ventas

La capacidad de realizar un seguimiento de ofertas o etapas relacionadas con la venta de un producto o un servicio es la piedra angular de cualquier sistema de CRM. Odoo CRM ofrece pantallas de oportunidad y de información para gestionar este proceso. Estas pantallas muestran detalles críticos para evaluar el progreso de cada oportunidad. Además, permite la personalización de las tuberías de ventas y los datos de la cuenta, adaptándose a los flujos específicos de cada empresa. También es posible compartir información de oportunidades entre los individuos y los equipos, facilitando la colaboración y alineación de estrategias. Con herramientas adicionales para organizar prioridades, Odoo CRM garantiza una visión clara del estado y las necesidades de cada cliente.

Automatización de marketing

El seguimiento de retorno de la inversión (ROI) es el objetivo de cualquier programa de marketing. Odoo CRM ofrece una gestión de campaña para cumplir con este requisito, incluyendo asistentes de campaña y la capacidad de automatizar la captura del plomo para los clientes que entran en la información en un sitio web de la empresa. informes especializados que permiten a la información del cliente mina de datos basada en origen y seguimiento de las conversiones de ventas de plomo.

Interfaz de usuario

En abril de 2010, eWeek informa que la última edición de Odoo CRM incluye una interfaz de usuario revisada (IU) diseñado para ofrecer la navegación rápida, simplificada, junto con la mejora de la accesibilidad móvil. Esto incluye una barra de acceso directo permite a los usuarios acceder con un clic a las tareas comunes, tales como la creación de una cuenta, un documento o señalando una oportunidad de venta. Busca también ha sido mejorada, con una nueva característica de detalles de la diseñada para dar al usuario un panorama general de los resultados de búsqueda.

La integración de aplicaciones

Odoo CRM se integra con un número de otros productos y servicios. Esto incluye la integración con aplicaciones de contabilidad y la aplicación de edición de documentos en colaboración. Además, Odoo CRM se conecta fácilmente con herramientas de marketing, facilitando la sincronización de campañas y el seguimiento de resultados en tiempo real. También es compatible con aplicaciones de gestión de proyectos, lo que permite a los equipos coordinar tareas vinculadas a clientes y oportunidades. Las integraciones con plataformas de comunicación fortalecen la colaboración entre departamentos, mejorando la eficiencia y la alineación. Estas capacidades integradas permiten a las empresas optimizar todos sus procesos desde una sola plataforma.

Programa de aprendizaje

Odoo CRM ofrece a sus clientes maneras de obtener el máximo provecho de su software. De acuerdo con Destino a CRM, el programa de aprendizaje proporciona una forma estructurada para que los expertos de Odoo CRM ofrezcan servicios educativos que impulsan la adopción de CRM y el éxito. Este programa incluye capacitaciones específicas para que los usuarios comprendan cada función y su aplicación práctica. Además, los cursos cubren desde lo básico hasta niveles avanzados, adaptándose a las necesidades de diferentes perfiles de usuarios. La formación continua asegura que los equipos puedan utilizar las herramientas de manera óptima y alcanzar resultados eficientes. Este enfoque estructurado fomenta un conocimiento profundo y duradero del sistema CRM.

Automatización del marketing con los sistemas de gestión comercial en Zamora

Sugar cierra el círculo entre marketing y ventas. Crea, ejecuta y sigue campañas sobre múltiples canales. Desarrolla programas de marketing por email convincentes y captura clientes potenciales directamente en el CRM. Gestiona y asigna clientes potenciales a tus comerciales y sigue el retorno de inversión de tus programas de marketing.

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¿Cómo mejorar la fuerza de ventas con CRM?

Odoo CRM conduce el rendimiento de las ventas permitiendo a los comerciales seguir y compartir contactos y oportunidades, gestionarlos y convertirlos en cuentas consolidadas, gestionar notas y contratos, trabajar offline a través de las soluciones móviles y colaborar a través de la integración con Outlook o de otras soluciones colaborativas. En el impacto que esto tendrá en su empresa cabe destacar: comparte datos de ventas entre individuos y equipos, focaliza la atención de la organización en los negocios mas provechosos, haga que los nuevos comerciales rindan desde el principio, haga propuestas y presentaciones más efectivas a sus clientes, monitorice el progreso de la cuota de mercado y el rendimiento del negocio.

Soporte al cliente

Adquirir nuevos clientes es mucho más caro que vender a los existentes. Con el soporte al cliente de Odoo CRM, las empresas tienen la confianza de que los casos de cliente serán manejados de forma rápida y efectiva. El soporte al cliente de Odoo CRM centraliza las peticiones de servicio de los clientes a través de los distintos canales para permitir a las compañías gestionar emails entrantes, diagnosticar Bugs, compartir conocimiento y resolver temas de cliente. Además, las empresas pueden sufragar los costes de soporte con el Portal de Autoservicio. El impacto será: comparta y gestione de forma centralizada todas las cuestiones de servicio al cliente, comprenda la frecuencia de los incidentes para mejorar la calidad del producto, comparta información a través de individuos y equipos, mida la responsividad de su departamento de soporte.

Colaboración

De forma subyacente a las actividades de marketing, ventas y soporte Odoo CRM provee capacidades para gestionar el email desde dentro de Odoo CRM integrándolo con Outlook, permite planificar y seguir actividades, gestionar proyectos y trabajar en configuraciones offline o móviles. La colaboración de Odoo CRM racionaliza tareas comunes y promociona una comunicación más efectiva con empleados y clientes.

Plataforma

Las capacidades de la plataforma Odoo CRM permite a los administradores y desarrolladores crear potentes procesos de negocio de forma fácil y rápida. Los administradores pueden definir equipos, derechos de acceso a módulos y campos. Simples pero potentes herramientas de flujo de trabajo dan al usuario la habilidad de crear y forzar reglas de negocio. Odoo CRM ofrece la habilidad de crear campos personalizados dentro de cada módulo o incluso de crear módulos enteros.

La virtualización de escritorio es encapsular y entregar bien el acceso a la totalidad de un entorno de un sistema de información o del entorno en sí a un dispositivo remoto. Este dispositivo puede estar basado en una arquitectura de hardware completamente diferente a la utilizada por el entorno de escritorio proyectado. También puede tener como base un sistema operativo totalmente diferente.

Puedes conseguir el CRM gratis con el programa acelera pyme.

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